Retour
NOTRE POLITIQUE ET PROCESSUS DE RETOUR
Retournez rapidement et facilement vos articles via notre portail de retour ! Le portail des retours est ouvert à tous les clients.
Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article.
Tous les retours sont remboursés via un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique Malvi Paris. Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison de vos articles.
Étiquettes de retour prépayées
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et vous êtes responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour.
Puis-je échanger des articles ?
Nous n'offrons pas d'échanges mais nous vous invitons à retourner vos articles par la poste conformément à notre politique de retour en utilisant notre portail de retours en ligne et en rachetant tout article disponible sur notre site.
Articles de la vente finaleTous les articles : combinaisons, maillots de bain, sous-vêtements, produits de beauté, cosmétiques, accessoires, extensions de cheveux, décorations pour la maison et "vêtements de fête" (tels que les costumes d'Halloween) sont considérés comme des ventes finales, non retournables et ne peuvent pas être retournés pour un crédit en magasin .
Des informations supplémentaires sur notre politique de retour en ligne ?
- Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir des étiquettes d'origine attachées et retournées dans leur emballage d'origine.
- Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés en transit. Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement et/ou votre numéro de suivi de retour lors du renvoi de vos retours.
- Tous les retours doivent inclure un bon de livraison de commande ou une facture de retour du portail de retour en ligne qui indique clairement quels articles sont retournés. Si ce n'est pas rempli correctement, votre retour peut rencontrer des problèmes dans traitement.
- Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
- Les retours ne sont pas acceptés à notre CD ou au siège social.
Nous n'offrons pas de remboursements en espèces. Nous accepterons les échanges dans les 7 jours suivant la date d'achat d'origine avec un reçu valide et toutes les étiquettes attachées. Nous accepterons les retours pour crédit en magasin uniquement dans les 7 jours suivant la date d'achat d'origine avec un reçu valide et toutes les étiquettes attachées. Les articles suivants sont considérés comme "Vente finale" et ne peuvent pas être échangés en magasin :
- Accessoires
- Maillots de bain et lingerie
- Beauté
- Accueil
- Articles en solde
En retournant l'article, vous recevrez un avoir sous la forme d'une carte-cadeau utilisable en ligne.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (y compris tous les documents, emballages et accessoires) avec les étiquettes encore attachées. Tous les articles doivent être non portés, non altérés et non lavés. Les articles considérés comme "vente finale" ne peuvent pas être échangés.
Si vous avez reçu des articles commandés en ligne qui ont été endommagés, défectueux ou incorrects, vous devrez contacter le service client afin de recevoir un remboursement complet selon votre mode de paiement d'origine.
Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un "garde-robe" ;
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ; ou
- Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.
De même, nous nous réservons le droit de refuser le service (à la fois en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles indiquées ci-dessus.
Les articles non-Malvi Paris envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès réception.